¿Cuáles son los teléfonos de contacto de Privalia?

Hoy Tecmoviles les quiere dar a conocer los números de contacto de Privalia y para hablar con este outlet digital puedes llamar al teléfono (+34) 935531806. Este número pertenece a la central en España, ya que a su vez Privalia tiene presencia en Brasil, México e Italia. En este sentido la tienda de moda online se ha especializado en las marcas más buscadas…tus favoritas y además, al registrarse te ofrecen personalizar tu experiencia desde el inicio del registro. Igualmente ponen en valor las necesidades reales de sus clientes, con la intención de darles la bienvenida ofreciendo la posibilidad de ir directamente a lo que quieren (oferta personalizada) o acceder de forma general o genérica a la web.

¿Qué es Privalia?

Antes de seguir informando sobre los datos de contacto de Privalia, queremos indicar brevemente qué es esta empresa online.

Se trata de una compañía que está dentro del grupo Veepee, una empresa francesa que en 2001 creó el concepto de la venta privada, evolucionando hasta la actualidad para seguir siendo un referente en esta área del mercado digital. Un hecho demostrado por sus más de 30 millones de usuarios en un total de ocho países europeos:

• Francia
• España
• Austria
• Italia
• Alemania
• Bélgica
• Reino Unido
• Holanda

¿Que tipo de productos ofrece Privalia?

Privalia es una empresa dedicada a productos ‘Outlet’, es decir, tiendas especializadas en la venta de reconocidas marcas a precios reducidos, ya que se trata de artículos fuera de temporada. Esto las convierte en compras de calidad a precios reducidos. Entre los productos que se puede encontrar en Privalia hay: ropa para toda la familia (infantil, mujer, hombre) y hogar & tecnología.

Hablando un poco más específicamente hay ropa como: pijamas, ropa de baño, perfume y belleza, accesorios y complementos, padel o jogging y running. Entre los productos de hogar y tecnológicos: iluminación, cocina, electrodomésticos grandes y pequeños, decoración o para el salón-comedor.

Estos productos se pueden conseguir en los siguientes países:

• España: teléfono de contacto +34935531805 (lunes-viernes, horario continuo 9:00-21:00h)
• Brasil: (11)35002900 (9:00 – 15:00h de lunes a viernes).
• México: 5536877115 (lunes a viernes de 09:00h a 15:00h.)
• Italia: 02.400.42.003 (lunes-viernes, horario 9:00-21:00h)

¿Estás teniendo problemas con la recogida de paquetes?

En caso de que tengas cualquier incidente con la recogida de paquetes a través de las empresas que prestan estos servicios en Privalia. Desde la compañía ofrecen la posibilidad de ponerse en contacto con el transportista para concertar fecha de recogida:

• ASM* – Teléfono de contacto para recogidas al 902575366:
  Coste aproximado: 0,09€/min.
  Establecimiento de llamada: 0,12€.
• ADER – 902544600

*Precios con IVA incluido. Si hay cualquier duda lo más recomendable es consulta con el operador.

¿Dónde está mi pedido?

Si se busca información acerca de la localización de un pedido efectuado en la plataforma de Privalia en España y este se encuentra en reparto, recibiendo a su vez el email con el número de envío, se puede contactar directamente con el transportista. Los números de contacto de las empresas responsables son:

• ASM – 902113300
  horario de atención de 8-20h
• ADER – 902544600

Estos son los números de contacto que Privalia ofrece para contactar con ellos en España e internacionalmente. Otros métodos de contacto se los indicamos seguidamente con la ayuda de las preguntas frecuentes, que Tecmoviles entiende como más relevantes para los usuarios de la firma. En este texto les indicamos varias de estas preguntas frecuentes:

Preguntas frecuentes en Privalia

Antes ya adelantamos que íbamos a informar sobre otras vías de contacto a través de las preguntas frecuentes de Privalia. En este sentido Privalia pone a disposición de sus usuarios registrados varios formularios personalizados para cada tipo de pregunta, duda o respuesta que se precise.

¿Se ha realizado una compra y hay dudas sobre la misma?

Estas dudas pueden venir a través de incidentes relacionados con pago duplicado (en cuenta bancaria) o que la compra no aparece en el apartado Pedidos (en la cuenta de Privalia). Para estos casos se tendrán que completar los siguientes datos y ellos se pondrán en contacto contigo con la mayor brevedad posible:

• Email desde el que realizaste la compra: *
• Campaña en cuestión:
• Fecha de la compra: *
• Hora aproximada de la compra: *
• Importe exacto de la compra: *
• Método de pago que utilizaste: *

*Campos obligatorios

La fecha de recibo del envío ha pasado

En el caso de no haber recibido el pedido tras superar la fecha de entrega, hay que rellenar un formulario e informarán lo antes posible.

• Ver todos los pedidos
• N.º del pedido: *
• Entrega: *
• Comentarios: *

Antes de tomar la decisión de enviar el formulario, hay que tener en cuenta que los plazos de entrega pueden no ser los mismos si la compra incluye varios pedidos. Además hay que recordar que se pueden consultar las fechas de entrega de cada pedido en el apartado:

• Pedidos de Mi cuenta / haciendo clic en +Info.

*Campos obligatorios.

¿Cómo puedo ver la certificación de reembolso de un pedido en Privalia?

Antes de proceder con el formulario de contacto facilitado por Privalia, se recomienda para corroborar que un reembolso se ha efectuado correctamente, para ello accede a “Mi cuenta / Pedidos” y verificas si se ha efectuado correctamente. Para ello sigue estos pasos:

• Clic en “Ver factura”. Si aparece asociada una Factura Rectificada, el reembolso se realizó correctamente.
• Si aún no se ha generado la Factura Rectificada acude a la sección que reza: “rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo”.

Importante recordar que los plazos pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria, pero si en 48 horas no se visualiza el reembolso en el extracto bancario, se recomienda contactar con el propio banco.

Los datos para solucionar este incidente a través del formulario de Privalia:

• Ver todos los pedidos
• N.º del pedido: *
• Comentarios:

*Campo obligatorio a rellenar.

¿Qué es el servicio Premium de Privalia?

Es un servicio exclusivo que ofrece gastos de envío gratis durante tres meses, sin límite de compras y acceso a campañas seleccionadas el día previo a su apertura en los Escaparate de Privalia.

• DATO – Si se contrata mientras haces una compra, el envío gratis no se aplicará en ese pedido, sino en el siguiente y será necesario cumplir las condiciones del servicio.

¿Cuánto dura este servicio Premium?

En un principio la duración del servicio Premium es de 3 meses, aunque si se quiere seguir disfrutando de él se tendrá que volver a contratar mediante una renovación que dura otros tres meses a un coste de 3,00€.

¿El descuento de envío gratuito tiene condiciones?

Sí, el descuento de envío gratis se aplica a todas las compras que:

• Superen los 50€ en Península y Baleares.
• Sean superiores a 60 € en Canarias.

Estos datos son sin incluir gastos de envío y además, el descuento se puede combinar con otros cheques regalo.

• IMPORTANTE – No tendrán envío gratis los pedidos que superen el volumen y peso estándar (10 kg).

¿Cómo puedo activar Premium de Privalia?

Puedes contratar el servicio Premium en cualquier momento por 9,95€ o al hacer una compra pagando solo 3€ más. posteriormente se realizará un email de confirmación para que se sepa cuándo empieza a funcionar.

¿Cómo se hace una devolución de un producto?

Privalia pone al servicio de sus clientes Devolufácil, su servicio especial de devoluciones al cual se accede de este modo:

• Mi cuenta – Devolufácil y completar los datos que se solicitan.
• Imprimir el albarán del pedido que se encuentra en el apartado Devolufácil en Mi cuenta.
• Privalia recogerá el paquete en el lugar y en la fecha que se indique.
  • El horario podría variar, ya que depende de su operador logístico.

¿Otros datos de interés sobre las condiciones de devolución de Privalia en España?

Entre los datos de interés que Tecmoviles considera útiles para con sus lectores:

• Recordar – NO realizan ningún cambio de talla, producto o cantidad.
• Por motivos de higiene – no se aceptará la devolución de cualquier artículo o prenda íntima.
• Las devoluciones deberán realizarse por campaña.
• Los pedidos entregados en la Península o Baleares no podrán ser devueltos desde Canarias.

Si se prefiere se puede hacer un envío o una devolución con medios propios, para ello, es imprescindible rellenar un formulario de desistimiento e incluirlo en la caja.

Esperamos que la información generada aquí les haga la vida más fácil durante todo el año y más aún en esta época del año cuando Papá Noel y los Reyes Magos hacen acto de presencia iluminando los corazones y formando sonrisas de felicidad en todos los niños del país.

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